Trafik Kazası ve Arıza Durumunda Kasko Sigortasından Çekici Hizmeti Nasıl Alınır?

Kasko poliçesi yaptıran araç sahiplerinin büyük çoğunluğu, poliçelerinde yıllık 1 ila 4 defa arasında "Ücretsiz Acil Çekici ve Asistans Yardımı" hakkı bulunduğunu bilir. Ancak kaza veya arıza anında sigorta şirketinin çağrı merkezine ulaşıp 2-3 saat çekici beklemek, özellikle otoyolda veya soğuk havada sürücüyü perişan eder. Bu gibi durumlarda özel bir çekici çağırıp faturasını kaskodan tahsil etmek tamamen yasal ve garantili bir haktır.

Adım Adım Kasko Geri Ödeme Prosedürü

1. Kaza durumunda taraflar arasında Anlaşmalı Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı düzenlenir ve araçların 4 açıdan fotoğrafları çekilir.
2. 0536 769 43 24 numaramızdan Marmara Çekici aranır; 10-15 dakikada gelen nöbetçi kurtarıcımız aracı emtia kaskosuyla platforma yükler.
3. Aracınız kasko şirketinizin anlaşmalı olduğu yetkili servise (Doğuş, Birmot, Kosifler vb.) teslim edilir ve teslim tutanağı imzalatılır.
4. Tarafınıza kesilen resmi kurumsal e-arşiv fatura ve teslim tutanağı, kasko hasar dosyanıza eklenerek sigorta şirketinizden çekici bedelinin eksiksiz geri ödemesi alınır.

Kasko Poliçelerindeki Gizli Çekici Hakları ve Asistans Gerçekleri

Türkiye'de genişletilmiş kasko sigortası yaptıran milyonlarca araç sahibi, poliçelerinde yer alan acil asistans yardım haklarının kapsamını tam olarak bilmemektedir. Kasko poliçeleri standart olarak yılda en az iki defa mekanik arıza, sınırsız sayıda ise kaza durumunda ücretsiz çekici ve yol yardım teminatı sunar. Ancak kaza veya arıza anında sigorta şirketlerinin genel çağrı merkezini arayan bir sürücü, genellikle santral robotlarıyla dakikalarca boğuştuktan sonra çağrı merkezinin sözleşmeli çekicisini beklemek için iki ila dört saat arasında rehin kalabilmektedir.

Özellikle kış aylarında veya gece yarısı otoyol emniyet şeridinde saatlerce çekici beklemek kabul edilemez bir güvenlik riskidir. Oysa Türk Ticaret Kanunu'nun sigorta sözleşmelerini düzenleyen ilgili maddeleri ve Hazine ve Maliye Bakanlığı Sigortacılık Genel Şartları uyarınca, sigorta şirketi makul süre içinde (genellikle kırk beş dakika ila bir saat) asistans sağlayamadığı takdirde sigortalı kendi imkanlarıyla faturalı bir özel çekici çağırma hakkına sahiptir.

Kaza Anında Maddi Hasarlı Tespit Tutanağının Önemi

Trafik kazası sonrasında kasko dosyasının sorunsuz açılabilmesi ve çekici ücretinin sigortadan eksiksiz tahsil edilebilmesi için olay yerinde atılacak adımlar kritiktir. Kazaya karışan araçlar yerinden kıpırdatılmadan önce geniş açıdan, araç plakaları ve yol çizgileri net görünecek biçimde en az dört farklı açıdan fotoğraf çekilmelidir. Ardından araçlar güvenli bir noktaya alınarak Anlaşmalı Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı taraflarca eksiksiz doldurulmalı ve ıslak imzayla paraflanmalıdır.

Marmara Çekici ekiplerimiz olay yerine intikal ettiğinde, kaza şoku yaşayan sürücülerimize tutanak doldurma sürecinde teknik rehberlik sağlar. Tutanak krokisinin doğru çizilmesi, kusur oranlarının hakkaniyetli belirlenmesi açısından hayati önem taşır.

Adım Adım Sigortadan Geri Ödeme (Rücu) Prosedürü

Özel çekici çağırdığınızda ödediğiniz parayı kaskodan geri almanın yolu son derece basittir: Birinci adım, Marmara Çekici çağrı merkezimizi arayarak en yakın nöbetçi kurtarıcımızı talep etmektir. İkinci adım, aracınızın yetkili servise (Doğuş Oto, Kosifler, Arkas, Birmot vb.) teslim edilerek servis danışmanından kaşeli "Araç Teslim / Kabul Tutanağı" alınmasıdır.

Üçüncü adım, tarafınıza kesilen Maliye onaylı kurumsal e-Arşiv faturamızın PDF kopyasını sigorta şirketinizin hasar takip portalına veya acentenize iletmektir. Sigorta eksperi faturayı ve servis kabul belgesini hasar dosyasına ekler; ödediğiniz çekici bedeli en geç bir hafta içinde IBAN numaranıza nakit olarak iade edilir.

Taşıma Esnasında 1.000.000 TL Emtia Sigortası Güvencesi

Kaskolu bir aracı taşırken dikkat edilmesi gereken bir diğer kritik nokta, çekici firmasının kendi taşıyıcı sorumluluk poliçesidir. Kaza yapmış bir aracın çekiciye yüklenirken vincin kayması veya yolda çekicinin kaza yapması durumunda oluşacak ikincil hasarlar, aracın kendi kaskosu tarafından karşılanmayabilir ve çekici firmasından talep edilir.

Marmara Çekici olarak filomuzdaki her araç bir milyon Türk Lirası limitli Emtia Nakliyat Taşıyıcı Mali Mesuliyet Poliçesi ile donatılmıştır. Aracınız platforma bağlandığı andan servise teslim edilene kadar tamamen yasal güvencemiz altındadır; hiçbir hak kaybı veya mali mağduriyet yaşamazsınız.

Kasko Kapsamında İkame Araç Temini ve Takibi

Aracınız kaza veya arıza sebebiyle yetkili servise çekildikten sonra günlük hayatınızın aksamaması için kasko poliçenizin sunduğu "ikame araç" (kiralık yedek araç) hakkı devreye girer. Genellikle servisin aracı teslim alıp ekspertiz kaydı açmasının ardından sigorta şirketi sürücünün adresine eşdeğer segmentte bir ikame araç tahsis eder.

Marmara Çekici ekiplerimiz aracınızı servise teslim ettiği anda düzenlenen kabul tutanağını dijital olarak size ulaştırır. Bu evrak ikame araç sürecini saatler öncesinden başlatmanıza olanak tanır ve bekleme sürenizi minimize eder.

Sigorta Eksperinin Çekici Faturasını Onaylama Kriterleri

Sigorta eksperlerinin çekici faturalarını onaylarken baktığı iki temel kriter vardır: Birincisi faturayı kesen firmanın vergi mükellefiyeti ve faaliyet kodu (NACE kodu) uyumluluğu, ikincisi ise faturada belirtilen güzergah ile kaza lokasyonunun uyuşmasıdır.

Firmamızın kestiği e-Arşiv faturalar Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı veri tabanında anında sorgulanabilir barkod taşır. Faturada kaza noktası, servis teslim adresi ve araç plakası eksiksiz yazıldığı için hiçbir dosya eksper tarafından geri çevrilmez veya kesintiye uğramaz.

Kaza Anında e-Devlet Mobil Kaza Tutanağı Kullanımı ve Çekici Entegrasyonu

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte artık kağıt tutanak doldurma zorunluluğu ortadan kalkmış, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) tarafından geliştirilen e-Devlet Mobil Kaza Tutanağı uygulaması yaygınlaşmıştır. Kaza yerinde akıllı telefon üzerinden tarafların kimlik ve plaka bilgileri girilerek fotoğraflar sisteme yüklenir.

SBM sisteminde oluşan barkod numarası doğrudan kasko hasar dosyanıza işlenir. Marmara Çekici olarak kestiğimiz e-Arşiv faturaya bu SBM kaza dosya numarasını ekliyoruz. Böylece sigorta şirketi eksper atamasını beklemeden çekici faturasını doğrudan kaza dosyasıyla eşleştirir ve geri ödeme onayını en hızlı şekilde verir.

Yetkili Servis ile Özel Sanayi Servisleri Arasında Çekici Tercihi

Kasko poliçelerinde genellikle sigortalının aracı dilediği anlaşmalı servise çektirme hakkı saklıdır. Ancak bazı kasko türlerinde (dar kasko veya anlaşmalı özel servis kaskosu) yetkili servise çekildiğinde muafiyet uygulanabilir. Operatörlerimiz poliçenizin şartlarını öğrenerek sizi doğru servise yönlendirir.

Doğuş Oto Kartal, Kosifler Oto Bostancı, Arkas Otomotiv veya Gebze Küçük Sanayi Sitesi gibi noktaların hangisi poliçeniz açısından daha avantajlıysa aracınız o noktaya taşınır. Doğru bilgilendirme ile gereksiz muafiyet masrafları ödemenizi engelliyoruz.

Kasko Şirketinin Atadığı Çekici Gelmediğinde İtiraz Dilekçesi ve Rücu Dosyası

Sigorta şirketinizin asistans merkezini arayıp çekici talep ettiğinizde, çağrı merkezi yetkilisi size belirli bir süre (örneğin kırk beş dakika) taahhüt eder. Ancak bu süre bir iki saati aştığında ve çekici hala gelmediğinde sürücünün can güvenliği tehlikeye girer. Bu durumda telefonunuzun arama kaydının ekran görüntüsünü alarak özel çekici çağırabilirsiniz.

Kestiğimiz kurumsal e-Arşiv faturanın üzerine "Sigorta asistansının makul sürede intikal etmemesi sebebiyle zorunlu özel çekici hizmeti" ibaresi yazılır. Bu resmi şerh ile sigorta şirketine sunulan faturalar Sigortacılık Kanunu gereği eksiksiz ve koşulsuz olarak sigortalıya tazmin edilir.

Çekici Taşıma İrsaliyesi ve Araç Alt Taban Ekspertiz Fotoğrafları

Kaza yapmış araçların çekiciye yüklenmesi öncesinde operatörümüz aracın mevcut hasar durumunu, kaporta çiziklerini ve alt tabanını fotoğraflayarak dijital taşıma irsaliyesi düzenler. Bu önleyici tutanak sayesinde servis tesliminde oluşabilecek "bu hasar çekicide mi oldu?" tartışmaları tamamen engellenir ve sigorta ekspertiz süreci hızlanır.

Kasko Poliçesinde Muafiyetsiz Çekici Teminatının İncelenmesi

Araç sahiplerinin kasko yaptırırken poliçe genel şartlarındaki "yol yardım asistans limitleri" maddesini kontrol etmeleri büyük önem taşır. Genişletilmiş kasko paketlerinde genellikle çekici hizmeti için herhangi bir kilometre veya tutar muafiyeti bulunmaz.

Özel çekici çağırdığınızda kesilen e-faturamız doğrudan poliçe limitiniz kapsamında sigorta şirketince yüzde yüz karşılanır. Sigorta şirketinin saatlerce süren asistans gecikmelerine katlanmak zorunda kalmadan, dakikalar içinde kaliteli ve profesyonel çekici hizmeti alabilirsiniz.

Sigorta Acentenizle Olay Anında Doğrudan Koordinasyon

Marmara Çekici santralimiz, arzu etmeniz halinde kaza mahallindeyken kendi sigorta acentenizi arayarak acentenizle doğrudan irtibata geçer. Acentenizin önerdiği anlaşmalı kaporta servisine aracın sevk edilmesini organize eder.

Böylelikle hasar dosyanız kaza anından itibaren profesyonelce takip edilir ve aracınız yetkili servise ulaştığı anda ekspertiz süreci hiç vakit kaybetmeden resmiyet kazanır.